Última atualização: 22/07/2025

Na Prenda Original, queremos que fiques totalmente satisfeito(a) com a tua compra. Se não estiveres satisfeito(a), estamos aqui para ajudar!

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor, tens o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias após a receção do(s) produto(s), sem necessidade de indicar motivo.

Como solicitar uma devolução

Para efetuares uma devolução, basta seguir estes passos:

1. Contacta-nos através do email info@prendaoriginal.com no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

2. Aguarda instruções: receberás indicações para proceder ao envio do(s) produto(s) para a nossa morada.

3. Envia o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foi(ram) recebido(s), sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

Condições de Devolução

• Só aceitamos devoluções de produtos não utilizados, sem sinais de uso e com embalagem original.

• Produtos personalizados não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro da nossa parte.

• Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a devolução se dever a erro da nossa parte ou produto com defeito.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o(s) produto(s) devolvido(s), será efetuado o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias.

Produtos com defeito ou erro na encomenda

Se receberes um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendaste, contacta-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda. Iremos resolver a situação o mais rapidamente possível, com troca ou reembolso sem custos adicionais.

Contactos

Se tiveres alguma dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, contacta-nos para:

Email: info@prendaoriginal.com
Telefone: +351 932182220
Morada: Rua Monte Alegre 261

4250-302 Porto